از طریق کال سنتر می توان اطلاعات ارزشمند را به افراد یا سیستم های مناسب هدایت کرد، مخاطبین را ردیابی کرد ، داده ها را جمع آوری کرد و …  اما در اواخر دهه 1970، فناوری مرکز تماس گسترش یافت و شامل :
– فروش تلفنی
– رزرو خطوط هوایی
– مشاوره تلفنی
-تماس های تبلیغاتی
-اطلاعیه های خودکار و  امکانات دیگر  شد.
امکانات بی نظیری که نظر هر سازمان را در بهبود روند کسب کارشان به خود جلب می نماید .

مراکز تماس حتی می‌توانند به صورت شبانه‌روزی (24 ساعت) و در طول 7 روز هفته با تعریف شیفت کاری هوشمند در دسترس باشند